최종 업데이트: 2025/11/01
fico-mall에 오신 것을 환영합니다!
우리는 고객에게 최고의 백화점 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 질문이나 도움이 필요하거나 피드백을 원하는 경우 아래의 다양한 방법으로 저희에게 연락하십시오. 고객 서비스 팀이 신중하게 도와 드리겠습니다.
1. 고객 서비스 상담
고객님의 문의가 신속하고 전문적으로 처리될 수 있도록, 문의 내용에 맞는 적합한 연락 채널을 선택하시기를 권장합니다.
주문 및 물류 문제 (예: 주문 상태, 배송 추적, 한국으로의 배송 관련 사항 등)
- 우선 채널: 이메일을 통해 저희와 연락하여 주문 번호와 관련된 세부 사항을 정확히 기록할 수 있도록 해 주세요.
- 이메일: service@mail.fico-mall.com
- 서비스 약속: 이메일을 받은 후 48시간 이내에 회신 드리겠습니다. 주문 번호와 문제 설명을 상세히 이메일로 보내주시기 바랍니다.
제품 및 사이즈 상담
- 추천 채널: 기다림 없이 제품 페이지 하단의 "상품 상담"란에 직접 메시지를 남기시면 상품 어드바이저가 신속하게 답변 드릴 것입니다.
- 또한 위의 고객 서비스 이메일을 통해 상담하실 수 있습니다.
웹사이트 사용 및 계정 문제
- 고객 서비스 이메일을 통해 피드백을 주시거나, 사이트 내 "도움말 센터"에서 관련 솔루션을 찾아보실 수 있습니다.
2. 고객 서비스 핫라인
긴급한 소통이 필요하신 경우, 고객 서비스 전화번호로 연락 가능합니다.
- 전화번호: 19272791274
- 운영 시간: 월요일부터 금요일까지 9:00 - 18:00 (공휴일 제외).
- 서비스 설명: 전화 연결이 많거나 근무 시간이 아닐 경우, 음성 메시지를 남기시거나 이메일을 보내주시면 다음 영업일에 연락 드리겠습니다.
3. 기타 연락 및 피드백 채널
직접 고객 서비스에 연락하는 것 외에도 아래 방법을 통해 정보를 얻고 도움을 받으실 수 있습니다:
- 도움말 센터/FAQ: 쇼핑, 결제, 배송(특히 한국 지역) 및 교환/환불 정책 등을 포함한 자세한 FAQ를 준비했으니 즉각적인 해결책을 찾으실 수 있을 것입니다.
- 온라인 게시판: 웹사이트의 "문의하기" 페이지의 게시판에서 긴급하지 않은 문의 및 피드백을 제출하실 수 있습니다.
4. 중요 안내
고객님의 권리를 보호하기 위해 모든 중요한 거래 및 사후 커뮤니케이션(예: 교환/환불 신청, 분쟁 처리 등)은 반드시 공식 이메일(service@mail.fico-mall.com)을 통해 이루어져야 하며, 기록이 남도록 해주십시오. 개인 정보 보호를 엄중히 약속하며, 모든 커뮤니케이션 내용은 철저히 비밀로 유지됩니다.
fico-mall을 향한 고객님의 지지와 신뢰에 감사합니다!
- 회사명: 윈룽텅닝 상업무역 유한회사사
- 회사 이메일: service@mail.fico-mall.com
- 회사 주소: 윈난성 대리바이자치주 윈룽현 눙덩진 석문마을 원비로 20호 3층 883호
- 전화번호: 19272791274
